Электронная очередь

Электронная очередь предназначена для того, чтобы решить целый ряд проблем. Первостепенная задача электронной очереди – улучшение обслуживания и эффективное управление потоками посетителей, работа по оптимизации клиентских потоков. Время, которое затрачивается на обслуживание одного клиента, благодаря электронной очереди, должно неуклонно снижаться, а для этого требуется качественное улучшение работы операторов. Внедрение электронной очереди направлено на оперативность и качественное обслуживание клиента каждым оператором. Использование системы позволяет получать достоверные статистические данные для улучшения дальнейшей работы. Система очереди работает по заданной программе, поэтому вся аналитическая и статистическая информация выдаётся в виде различных таблиц, диаграмм, графиков. Можно отобразить работу оператора за определённый промежуток времени: день, неделю, месяц. Если организация, осуществляет постоянную работу с большими клиентскими потоками, то установление в её офисах системы электронных очередей значительно повышает престиж учреждения.

Как строится работа электронной очереди?

В зале, где ведётся работа с клиентами, устанавливается терминал по выдаче талонов на приём. Клиенту нужно подойти к терминалу, выбрать необходимую услугу, которую отражает электронное табло, от прикосновения к наименованию нужной услуги происходит автоматическая выдача талона. Талон содержит информацию о персональном номере клиента, а также другую важную информацию: примерное время, которое нужно будет провести в ожидании, дата, текущее время, количество посетителей, находящихся впереди него.

Регистрация посетителя в электронной очереди происходит автоматически. Рабочие места сотрудников (кабинеты, окна) оснащены табло, а компьютер сотрудника содержит программу по виртуальному пульту оператора, при помощи которого осуществляется вызов следующего клиента. Если рабочие места операторов не имеют достаточного программного обеспечения, то может быть использована система с физическим пультом оператора.

Для того чтобы пригласить следующего клиента, сотруднику достаточно нажать кнопку вызова на пульте оператора. Пульт оператора выводит информацию с номером вызываемого посетителя или с номером следующей операции. Эта информация отражается на главном информационном табло, которое размещается на видном месте. Посетитель видит, что к определённому оператору вызывается клиент с определённым номером. И если номер вызова совпадает с номером на его талоне – значит подошла его очередь для получения услуги.